心动的AI 隐私政策
我们深知个人信息对您的重要性，将按照《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及微信小程序用户隐私保护相关规范，遵循合法、正当、必要和诚信原则，以及权责一致、目的明确、选择同意、最小必要、确保安全、主体参与、公开透明原则处理您的个人信息。
本政策适用于 心动的AI 微信小程序及其为实现前述服务所必要的后台系统。本政策不适用于已另行制定独立隐私政策的第三方产品或服务，也不适用于您与其他用户之间在平台外发生的沟通、见面或交易。
请您在使用服务前仔细阅读并充分理解本政策，特别是以加粗方式提示的条款，包括个人敏感信息处理、自动化决策、第三方共享、账号注销和权利行使方式。您点击同意、完成注册或继续使用服务，即表示您已理解并同意我们按本政策处理您的个人信息。如您不同意，请立即停止使用。
本政策将帮助您了解：
1. 我们如何收集和使用您的个人信息
2. 我们如何使用 Cookie 和同类技术
3. 我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
4. 我们如何保护您的个人信息
5. 您如何行使个人信息权利
6. 我们如何处理未成年人信息
7. 个人信息如何存储及是否跨境转移
8. 自动化决策与算法说明
9. 本政策如何更新
10. 如何联系我们
一、我们如何收集和使用您的个人信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。个人敏感信息包括生物识别、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。在本产品中，可能涉及的个人敏感信息主要包括：手机号码、身份证件信息、人脸核验信息、收入情况，以及您主动提供的恋爱咨询文本。我们仅在实现具体功能所必要的范围内处理上述信息，并会在相应场景单独提示。
（一）帮助您注册和登录
为创建账号、识别用户身份并保障账号安全，我们会收集：
1. 微信登录信息：微信 OpenID、UnionID；
2. 手机号码：优先通过微信手机号授权获取；授权失败时，可能通过短信验证码核验您提供的手机号码；
3. 渠道与场景参数：用于识别注册来源、防止作弊和完成基础运营统计。
上述信息属于提供基本服务所必要的信息。如您拒绝提供，将无法完成注册或登录。
（二）建立最小恋爱画像，以便 恋爱助理 开始工作
心动的AI 是以 恋爱助理 为核心的 AI 恋爱指导工具，不是公开社交信息流。为使首条建议具备基本上下文，注册时我们会收集：性别、出生年份、所在城市、恋爱目标、当前关系阶段、当前最大困扰。
上述信息用于生成个性化建议、记录注册完成状态，以及后续在您主动使用匹配功能时作为基础过滤条件。如您拒绝提供，您可能无法完成注册并进入 恋爱助理。
（三）补齐匹配画像和偏好
如您希望使用每日匹配、被推荐或人工跟进，我们还会收集：
1. 匹配画像：身高、学历、月收入、职业、长期居住或工作城市等；
2. 偏好设置：目标性别、年龄范围、城市范围、关系意愿、兴趣标签等；
3. 您自愿补充的资料：昵称、头像、封面图、学校、公司、职位、星座、MBTI、婚育情况、房产车辆情况、自我介绍、向往的恋爱等。
收入、职业属于敏感程度较高的信息，我们仅用于匹配过滤、匹配理由生成、风控和人工跟进摘要，不会将其用于与前述目的无关的营销画像。您可以暂不提供本款信息；未提供不影响 恋爱助理 基本使用，但无法进入每日匹配池，也不会被推荐给他人。
（四）向您提供 恋爱助理 和 AI 工具
当您使用 恋爱助理 或开场白、回复改写、邀约建议、关系判断等工具时，我们会收集：
1. 您主动输入或粘贴的文本、选择的关系阶段、建议风格和工具参数；
2. AI 生成的建议、话术、判断和下一步行动；
3. 会话标题、保存为关系记录的状态、使用次数和额度消耗；
4. 内容审核结果、失败原因和必要的风控日志。
您输入的恋爱咨询内容可能包含情感状况、聊天原文、个人经历等私密信息。我们仅在为您生成建议、进行内容安全审核、排查故障和保护其他用户安全所必要的范围内处理，不会将 恋爱助理 原文同步给企业微信客服，也不会将其作为公开匹配资料展示。如您拒绝提供咨询文本，不影响您保留账号，但无法获得相应 AI 服务。
为生成建议，我们可能将最小必要上下文（例如您当次输入、关系阶段、必要画像标签，而不包括身份证号、人脸信息、完整手机号）发送给阿里云通义千问处理。详情见《第三方数据合作清单》。
（五）内容安全审核
为履行法律法规规定的信息内容管理义务，我们对 恋爱助理 输入、AI 输出、资料文本等依法进行内容安全检测。为此，我们可能将相关文本提交微信小程序内容安全接口或同等能力的审核服务。审核未通过的内容不会公开展示、不会进入匹配资料、不会同步企业微信原文。
（六）实名认证
每日匹配、被推荐和人工跟进以实名认证为前提。如您主动发起实名，我们将通过腾讯云 E 证通及公安部第三研究所 eID 数字身份服务核验您的身份。该过程可能处理：姓名、身份证号码、人脸视频/人脸照片、核身流水号和认证结果。
上述信息属于个人敏感信息。身份证号码和人脸信息不在小程序前端长期保存；我们在服务端主要保存认证状态、认证流水号和脱敏字段，并采取加密和访问控制措施。如您拒绝实名，您仍可使用 恋爱助理，但不能查看每日匹配、不能被推荐、不能触发人工跟进。
实名认证同时受《腾讯E证通服务协议》和《eID数字身份申请协议》约束。
（七）每日匹配中的信息展示
在您已实名且资料完整的前提下，我们会基于规则过滤和 AI 解释，每天为您生成数量有限的推荐，并生成匹配理由和开场建议。为此，我们会处理您的匹配画像、偏好、反馈（如感兴趣、不合适）及必要的活跃状态。
匹配不是公开征友信息流，也不是未登录可浏览的个人主页。其他用户仅能在当日推荐关系中看到您主动填写且审核通过的必要公开资料摘要，例如昵称、头像、年龄、城市、学历、兴趣和自我介绍。手机号、微信号、身份证号、人脸信息、收入具体数额、恋爱助理 原文不会进入匹配展示。
（八）企业微信客服和人工介绍
当您主动添加企微客服、完成实名、产生高意向匹配行为，或双方均同意由平台介绍认识时，我们可能向企业微信同步：用户标识、手机号脱敏信息、实名状态、城市、恋爱目标、线索标签、服务状态和 AI 咨询摘要。
我们不同步 恋爱助理 原文、树洞原文、身份证号和人脸信息。客服在介绍前仅使用脱敏摘要确认双方意愿，不会因系统匹配分高而自动拉群。如您拒绝添加客服或拒绝介绍，不影响 恋爱助理 使用。
（九）订阅消息
在获得您授权后，我们可能向您发送每日匹配提醒等订阅消息。为此，我们会收集订阅消息授权状态和发送结果。您可在微信或小程序内关闭授权。未授权不影响 恋爱助理 使用。
（十）头像、封面等文件存储
如您上传头像、封面或其他资料图片，我们会将文件存储于对象存储服务，并保存对象存储键值以便展示。请勿上传含身份证、银行卡或其他敏感证件的照片。
（十一）客户服务与投诉处理
当您联系客服时，我们可能保存沟通记录、您提供的联系方式、账号信息、订单或充值信息，以及您为证明相关事实提交的材料，用于核验身份、处理投诉、退款、纠纷和安全事件。
（十二）运营与安全保障
为维护服务安全稳定运行、预防欺诈和滥用，我们可能收集：
1. 设备与网络信息：操作系统、应用版本、语言、网络类型、IP 地址等；
2. 日志信息：访问时间、页面或接口记录、操作记录、故障信息；
3. 风控信息：账号状态、实名状态、审核结果、异常行为标记。
单独的设备信息、日志信息通常无法识别特定自然人。如我们将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间按个人信息保护。
我们不会默认收集通讯录，也不会自动读取您的微信聊天记录，更不会通过截图识别或 OCR 的方式获取聊天内容。如后续提供聊天记录复盘，仅在您主动粘贴文本后处理。
（十三）第三方 SDK 及接口
登录、实名、内容审核、对象存储、AI 生成、企业微信和支付等能力可能由第三方提供。相关处理者、信息种类、目的和场景见《第三方数据合作清单》。我们仅在实现本政策所述目的所必要的范围内委托或共享，并要求接收方采取不低于本政策的保护措施。
（十四）个人敏感信息的单独告知
在您使用下列功能前，我们会通过独立提示、授权弹窗或专门协议再次告知并征求同意：
1. 手机号授权或短信验证：处理手机号码，用于账号注册和安全核验；
2. 实名认证：处理姓名、身份证件号码和人脸信息，用于核验真实身份；
3. 匹配资料中的收入等信息：用于匹配过滤和解释；
4. 恋爱助理 咨询文本：用于生成建议和内容审核。
您拒绝提供上述敏感信息的，相应功能可能无法使用，但不影响法律要求必须提供的基本浏览或已开通的其他功能。
（十五）征得授权同意的例外
根据法律法规，以下情形处理个人信息不必另行征得您的同意：
1. 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
2. 为履行法定义务所必需，例如内容审核、反诈、留存网络日志；
3. 为应对突发公共卫生事件，或紧急情况下保护自然人生命健康和财产安全所必需；
4. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等，在合理范围内处理；
5. 依法在合理范围内处理您自行公开或其他已经合法公开的个人信息；
6. 法律、行政法规规定的其他情形。
（十六）保存期限
我们仅在实现处理目的所必要的最短期限内保存个人信息，典型规则如下：
1. 账号、画像和资料：保存至您注销账号后，依法删除或匿名化；
2. 恋爱助理 会话和工具调用记录：保存至您删除相应记录或注销账号；
3. 实名认证状态和流水号：在账号存续期间及处理争议、配合监管所必要的期限内保存；
4. 网络日志：按照《网络安全法》等规定保存不少于六个月；
5. 交易、充值和发票相关信息：按照《电子商务法》等规定保存不少于三年；
6. 内容审核、投诉纠纷和安全事件记录：保存至处理完毕并满足法定期限。
期限届满后，我们将删除或匿名化处理，但法律要求继续保存、处理争议或监管协查所必需的除外。
二、我们如何使用 Cookie 和同类技术
心动的AI 主要通过微信小程序运行。为维持登录状态、记住您的选择、排查崩溃和保障安全，我们可能使用本地存储、会话标识或同类技术。我们不会将此类技术用于本政策未载明的目的。
您可以通过删除小程序、清除缓存或联系客服注销账号来管理相关本地数据。清除后，部分依赖登录态的功能可能需要重新授权。
三、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）委托处理
我们可能委托云服务、对象存储、短信、内容审核、大模型、实名认证等供应商代表我们处理个人信息。我们会通过合同约束其处理目的、期限、方式和安全义务，并监督其处理活动。受托方无权将信息用于委托范围以外的目的。
（二）共享
我们不会向无关第三方出售您的个人信息。仅在以下情形共享：
1. 获得您的单独同意；
2. 法律法规、诉讼或行政机关、司法机关依法提出的要求；
3. 与授权合作伙伴共享，且仅共享提供服务所必要的字段，详见《第三方数据合作清单》；
4. 与关联主体共享实现统一账号、客服或安全风控所必要的信息；如改变处理目的，将重新征得同意。
对企业微信，我们仅同步脱敏资料、标签、摘要和事件，不同步 恋爱助理 原文和证件信息。
（三）转让
我们不会出售您的个人信息。如发生合并、分立、解散、被宣告破产等情形需要转移个人信息，我们会向您告知接收方的名称和联系方式，并要求接收方继续受本政策约束；否则将重新征得您的同意。
（四）公开披露
我们仅在以下情形公开披露个人信息：
1. 获得您的单独同意或基于您的主动选择；
2. 法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求；
3. 为保护平台、用户或公众的人身财产安全，在法律允许范围内披露违规行为和处理结果。
每日匹配中的资料摘要展示不属于向社会不特定公众公开披露。
（五）无需另行同意的情形
共享、转让经过匿名化处理且无法复原识别个人的信息，不属于个人信息对外提供。法律另有规定的，从其规定。
四、我们如何保护您的个人信息
1. 我们采取访问控制、最小权限、传输和存储加密、日志审计、内容审核和安全事件响应等合理可行措施，防止个人信息被未经授权访问、泄露、篡改或丢失。
2. 身份证号、人脸核验结果等敏感信息限制访问范围，禁止在常规日志中明文输出。
3. 如发生个人信息安全事件，我们将按照法律要求及时告知您事件基本情况、可能影响、已采取或将采取的处置措施、您可自主防范的建议，并以站内通知、邮件、电话或公告等方式送达；同时依法向监管部门报告。
4. 请理解，任何安全措施都无法保证信息百分之百安全。因不可抗力、基础网络故障、第三方攻击或您自身泄露验证码、账号造成的风险，我们将在法律允许范围内依法处理，并尽合理努力降低影响。
5. 请勿在 恋爱助理、资料或客服沟通中提交他人的身份证、银行卡、验证码或不必要的隐私。您自愿向其他用户或第三方透露的信息，由您自行承担相应风险。
五、您如何行使个人信息权利
在法律允许的范围内，您对个人信息享有知情、决定、查阅、复制、更正、补充、删除、撤回同意和注销账号等权利。
（一）查阅、更正和补充
您可在小程序“我的”及相关资料页查看或编辑昵称、头像、画像、偏好等。如无法自行操作，可联系客服，我们将在核实身份后十五个工作日内处理。
（二）删除
出现以下情形，您可以请求删除个人信息：
1. 处理目的已实现、无法实现或不再必要；
2. 我们停止提供产品或服务，或保存期限已届满；
3. 您撤回同意；
4. 我们违反法律或约定处理个人信息；
5. 法律、行政法规规定的其他情形。
删除请求获准后，我们会通知从我们处获得该信息的接收方，要求其及时删除，但法律另有规定或接收方另行获得您授权的除外。备份系统中的信息将在备份更新周期内删除或匿名化。
（三）撤回同意
您可通过关闭手机号授权、关闭订阅消息、不发起实名、不添加企微客服、不补齐匹配资料或联系客服撤回相应授权。撤回同意不影响撤回前基于您的同意已开展的处理活动。
（四）注销账号
您可通过小程序内注销入口或联系客服微信 CrushAI、发送邮件至 support@crush.cafe 申请注销。我们将在核实身份后处理。注销后，我们将停止为您提供服务，并依法删除或匿名化您的个人信息，但法律要求保存的交易记录、日志和纠纷资料除外。账号内未使用的付费权益将按《在线服务充值协议》处理。
（五）解释自动化决策
每日匹配和部分 AI 建议可能基于规则和算法自动生成。如相关决定对您的权益有重大影响，您有权要求说明，并拒绝仅通过自动化决策的方式作出对您有重大影响的决定。您可通过客服提出，我们将在不损害商业秘密和其他用户权益的前提下予以说明或提供人工复核。
（六）响应规则
为保障安全，我们可能要求您验证身份。对合理请求，我们原则上不收费；对多次重复、超出合理限度的请求，可能收取成本费用或依法拒绝。以下情形我们可能无法响应：与国家安全、公共安全、刑事程序有关；有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利；响应将导致他人合法权益严重损害；涉及商业秘密；法律另有规定。
六、我们如何处理未成年人信息
本产品仅向年满十八周岁且具有完全民事行为能力的成年人提供服务。我们不会主动收集未成年人的个人信息，也不接受未成年人注册。
如我们发现误收集了未成年人信息，将尽快停止处理并删除。监护人如发现未成年人使用本服务，请立即通过本政策载明的方式联系我们。
七、个人信息如何存储及是否跨境转移
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储于中国境内。如确需向境外提供，我们将依法履行告知、单独同意、安全评估或标准合同等法定义务，并采取必要保护措施。
您通过互联网主动向境外主体发送信息的，由您自行判断风险。我们不会因提供本服务而默认将个人信息转移至境外。
八、自动化决策与算法说明
1. 恋爱助理 基于您主动提供的问题和画像生成恋爱建议、话术改写和关系判断。输出属于辅助决策信息，不构成专业心理、法律或婚恋中介承诺。
2. 每日匹配采用规则过滤加 AI 解释，主要依据实名状态、资料完整度、审核结果、性别与城市偏好、年龄范围等，每天数量有限，同一自然日结果保持稳定。
3. 我们不会利用算法诱导您从事违法或违背公序良俗的行为，也不会仅因自动化评分自动将您与他人拉入介绍群。
4. 您可以对匹配结果选择感兴趣或不合适，并可通过客服要求解释或提出异议。
九、本政策如何更新
我们可能因法律变化、产品调整或安全需要更新本政策。未经您明确同意，我们不会减损本政策项下您应享有的权利。
发生重大变更时，我们将通过小程序公告、弹窗或推送等方式显著提示。重大变更包括但不限于：
1. 处理目的、处理方式或处理的个人信息种类发生重大变化；
2. 运营主体发生合并、分立、解散或其他控制权变化；
3. 共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4. 您行使权利的方式和途径发生重大变化；
5. 联系方式或投诉渠道发生重大变化；
6. 个人信息安全评估表明存在高风险。
更新后的政策自公布的生效日期起施行。如您在生效后继续使用服务，即视为接受更新；如不接受，请停止使用并申请注销。
十、如何联系我们
如您对本政策或个人信息处理有疑问、投诉、建议或权利请求，可通过以下方式联系我们：
1. 客服微信：CrushAI；
2. 电子邮箱：support@crush.cafe；
3. 小程序内客服或企微客服入口。
我们收到请求并核实身份后，将在十五个工作日内答复。如您对我们的答复不满意，特别是认为个人信息处理行为侵害您的合法权益，您可以向有权监管部门投诉，或向湖南省长沙市长沙县人民法院提起诉讼。